Politica di Scambio e Reso

Caro Cliente, mira a fornire un'esperienza soddisfacente nei tuoi scambi e resi, in totale conformità con il Codice di Difesa del Consumatore e le migliori pratiche di mercato. Di seguito, dettagliamo ogni clausola per la tua completa comprensione:

1.1 Diritto di Recesso

• Termine: Hai a disposizione 7 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per annullare l'acquisto. (Eccetto kit personalizzati come da punto 1.3)
• Costo di Spedizione: Películas Fácil coprirà integralmente le spese di spedizione per il reso.
• Condizioni del Prodotto: L'articolo deve essere restituito in perfette condizioni, senza segni di utilizzo, nella confezione originale.
• Comunicazione: Contatta il Servizio Clienti (SAC): 
• Procedura: fornirà le istruzioni per il reso, seguite da un'analisi entro 7 giorni lavorativi.

1.2 Prodotto Danneggiato o Non Conforme all'Ordine

• Verifica dell'Imballaggio: Al momento della ricezione, assicurati dell'integrità dell'imballaggio. In caso di manomissione o danno, rifiuta immediatamente.
• Comunicazione: Se l'imballaggio è intatto, ma il prodotto è danneggiato, contatta il SAC di Películas Fácil per segnalare il problema.
• Discrepanza con la Fattura: Verifica se il prodotto ricevuto corrisponde alla descrizione sulla fattura. Segnala al SAC qualsiasi incongruenza entro 48 ore.

In caso di divergenze:

• a) Reso: Comunica al SAC l'intenzione di restituire il prodotto e ricevere il rimborso, seguendo le istruzioni al punto 3.
• b) Scambio con un Altro Equivalente: Comunica al SAC, restituisci il prodotto secondo le istruzioni del punto 3. Películas Fácil avrà fino a 30 giorni per effettuare lo scambio.
• c) Riparazione: Optando per la riparazione, segui la procedura descritta in "b".
• d) Riduzione del Prezzo: In caso di danno/difetto, contatta il SAC, descrivi dettagliatamente il problema e invia foto per la valutazione. Películas Fácil offrirà una soluzione compensativa.
• e) Mantenere il Prodotto Danneggiato/Difettoso: Nonostante il diritto al reso, il cliente ha l'opzione di tenere il prodotto.

1.3 Prodotti su Misura Personalizzati

1.3.1 Resi/cancellazioni: Comprendiamo che alcuni prodotti, come le pellicole su misura personalizzate, sono realizzati secondo le specifiche esclusive di ogni cliente, come modello e anno del veicolo specifico e livello di tonalità. A causa della natura personalizzata di questi articoli, non sarà possibile accettare resi e cancellazioni per prodotti su misura personalizzati, a meno che non presentino difetti di fabbricazione o non siano conformi alle specifiche scelte.

1.3.2 Difetti di Fabbricazione o Non Conformità: Nel caso in cui il prodotto su misura personalizzato presenti difetti di fabbricazione o non sia conforme alle specifiche fornite dal cliente, ti chiediamo di contattare il SAC di Películas Fácil entro 7 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto. In questo caso, Películas Fácil valuterà la situazione e, se confermato il difetto o la non conformità, provvederà alla sostituzione del prodotto o al rimborso, a scelta del cliente.

TERMINE PER IL RIMBORSO DEI VALORI

• Carta di Credito: Lo storno avverrà entro due fatture dalla richiesta, che viene effettuata entro 7 giorni lavorativi.
• Bollettino Bancario: Contatta il SAC, fornisci i tuoi dati bancari e il rimborso verrà effettuato tramite bonifico entro 7 giorni lavorativi.

PROCEDURA PER IL RESO DELLA MERCE

• Condizioni: Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale, senza segni di utilizzo e accompagnato da fattura, manuale e accessori.
• Consegna: Il cliente si impegna a consegnare il prodotto al corriere indicato da Películas Fácil, seguendo la programmazione preventiva o presso le Poste.
• Analisi Tecnica: Il prodotto sarà sottoposto a un'analisi tecnica. In caso di non conformità con le raccomandazioni, verrà rispedito accompagnato da un documento esplicativo.

DELLA GARANZIA E DELLA SUA PERDITA

Tutti i prodotti hanno una garanzia di fabbrica, con eccezioni che comportano la perdita della garanzia:

• a) Cattiva Installazione;
• b) Danni Fisici Causati dal Cliente;
• c) Utilizzo di Prodotti per la Pulizia Non Raccomandati;
• d) Altri Danni Non Classificati come Difetti di Fabbricazione.